(网经社讯)1月19日，《人民日报》发布题为《人民日报再评西贝关店事件：危机面前，坦诚是最好的公关》的评论文章。文中称“西贝关店事件，看起来预制菜是引爆点，但企业不真诚却是问题核心。贾国龙多次称自己‘不懂公关’，显然是找问题找错了方向。正所谓真诚是必杀技，对于企业来说，危机面前，坦诚才是最好的公关。”
前一天，人民日报发布评论文章《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》指出，一场网络大V与知名企业人士的网上纷争，以西贝宣布“将关闭全国102家门店”、两人新浪微博账号均被禁言暂告一段落。更早之前的1月16日21时50分许，@罗永浩的十字路口 以及@西贝贾国龙 两个账号均被禁言。随后，新浪微博CEO王高飞通过个人微博@来去之间 发文表示，以后想论战，应该还是需要通过媒体采访的方式来进行。对此，网经社发布【电商快评】“网络黑嘴”套路勒索企业成风 虚假测评 网上造谣正在摧毁电商信任基石https://www.100ec.cn/detail--6656311.html
在流量焦虑的时代，企业面对负面舆情时，常常陷入两种极端：要么急于否认、强行辩解，试图用技术性解释掩盖实质性问题；要么沉默回避，期待舆论自动平息。就在这样的舆论时代，一批打着“网络测评”“舆论监督”幌子的自媒体账号，正以“网上造谣、企业删帖、强行签约、索要费用”套路对多个行业的企业进行精准勒索。企业维权成本高、黑嘴违法成本低的畸形生态，正成为营商环境的新型毒瘤。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/jcpssqz/）
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海申浩律师事务所律师李晓曦接受数字经济新媒体&智库——#网经社 独家专访。
李晓曦表示，种草和好物分享模式的核心价值在于为消费者提供真实感受和测试依据，为线上购物提供了具体参考，但虚假负面信息直接让本就脆弱的线上信任基础瓦解冰消。虚假测评形成“劣币驱逐良币”的恶性循环，公平竞争秩序被严重扭曲。网络“黑嘴”通过负面舆情影响平台算法，导致流量向争议内容倾斜，数据失真会引发平台资源错配，为企业带来严重商业利益损失。
李晓曦指出，在这种电商生态下，维权成本与收益严重失衡，企业要花费大量时间和金钱成本去处理维权和纠纷，主营业务收入会大幅下降。企业舆情处理会陷入两难境地：回应不当易激化矛盾，沉默则可能被不良人士解读为“默认事实”。品牌声誉修复难度极大：互联网“放大效应”太厉害，即使虚假信息被澄清，消费者负面印象仍难以消除。
侵蚀市场信任基础、扰乱数字经济发展秩序，虚假测评让企业与消费者、企业与平台间的信任关系持续恶化，，形成违法成本低，维权成本高的畸形生态。
抑制市场创新活力。企业为规避舆情风险，倾向于保守经营，减少新品研发和模式创新。
李晓曦建议，企业要主动防御与依法维权。要留存全流程证据，要依法维权拒绝花钱消灾，主动通过官方渠道公开产品信息、生产流程，构建透明、可追溯的公开渠道。
平台要落实主体责任强化全程监管。建立账号与内容双重审核机制，完善快速处置与反馈通道，持续优化算法推荐逻辑。
监管要完善规则与强化执法力度。明确法律与行业规范边界，加大执法查处力度，主动创新监管服务模式。
消费者要提升辨别和认知能力，主动参与社会监督。主动举报虚假测评行为，树立理性的消费观念，养成多渠道交叉信息验证的好习惯。
虚假负面信息与敲诈勒索已成为干扰正常营商环境的毒瘤，唯有以法律为武器，以技术为手段，才能让网络测评真正成为电商生态的“润滑剂”，为数字经济高质量发展筑牢法治根基。李晓曦总结。
专家介绍：李晓曦，15年商业律师、某大型央企法务经理和两家世界500强保险企业从业经历，同时参加过系统、专业的法律实务技能训练，熟练掌握诉讼以及公司大多数非诉讼法律事务处理技能，尤其擅长企业法律风险防控和合规管理。熟知商业领域的基本规则，对企业经营过程中的风险状况有充分认识和理解，能从商业角度分析企业风险并提出有针对性的解决方案。主要专注行业：互联网与电子商务、保险、物流海事。
若您遭遇恶意、虚假评测，或被网络“黑嘴”敲诈勒索，可向我们提供线索，电诉宝将持续为商家、企业发声。如2024年7月23日，全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”（详见：www.100ec.cn/zt/diansubao/），并得到社会各界的关注。8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN）。该投诉通道旨在平衡消费者与商家之间的权益，为商家提供一个公正的维权渠道，并移交平台进行二次审核，减少错判误判，以应对日益增多的“仅退款”争议。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
